2014年3月17日新闻：白金卡旅客是国航的主流旅客，也是国航进步市场占领率创业增效的主要支持，为了懂得他们的需求，促进国航白金卡会员的虔诚度，3月14日，国航客舱新加坡到上海航班查询服务部乘务员治理六部“金凤组”在主任乘务长高洪海的率领下来到国航白金卡李先生的家中，凝听白金卡旅客对国航客舱服务工作的感想和请求。
　　李関西空港先生十分愉快和热忱地招待了“金凤组”乘务员的来访，在座谈交换中，李先大阪から上海生确定了国航近年来获得的发展跟成就，国航始终秉承着周恩来总理对民航工作“保障平安第一，改良服务工作，争夺飞翔畸形”的请求，在保证保险飞翔的同时，服务工作也有了很大提升，近年来，新加坡-上海机票国航更加重视高端旅客的保持和服务，更加满意跟便利了高端旅客的出行需乞降伺机休会。提及服务工作，李先生说优质动心的服务能让人如沐东风，微笑真挚的沟通能拉近彼此心的间隔，服务中要有孟子所说的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的高贵情怀，视旅客如亲人，真心付出才干真正享受工作带来的播种和乐趣。每次搭乘国航航班，空姐真挚甜蜜的微笑，过细入微的服务，让我感到出差伺机不仅是一种上海旅行旅行，更是一种享受。
　　乘务员当真听取并记载李先生对国航服务的需求倡议，高洪海主任乘务长也向李先生先容了国航为白金卡旅客供给的更多优质服务和出行乘机时的方便举动，其中包含丰盛机上餐食品种和养分，依据不同节令装备机上茶饮，沪广深局部航线供给地面升舱服务等等，为了更好满意商务旅客出行需要，为其营造良好舒服的乘机感触，国航自2014年2月11日起所有执飞美国远程航线都应用最受寰球商务旅客欢送的777-300er飞机执飞，同时，国航还将购置更多新机型，拓展更多国际航线，知足更多旅客的出行需要，提供更加安全优质的服务。
　　国航白金卡会员是国航最为尊贵的客人，此次“金凤组”的访问运动不仅维系了与贵宾会员的关联，加强了贵宾会员的忠实度，同时进一步懂得了白金卡乘机时对安全和服务的实在感触，为乘务员提升服务，满意高端旅客的个性化需求提供了参考和改良的根据。今后，客舱部乘务员治理六部“金凤组”将会走近更多的国航高端旅客，了解他们对客舱服务的实在感触和实际需求，为客舱部提升服务，制订标准尺度提供有力的数据根据，将服务工作真正落地，终极实现提升服务，为国航留住客户，拓宽渠道，增进航班销售。